Come funziona la Garanzia FlashMac?

Acquistando un Mac o PC Ricondizionato Certificato FlashMac® hai tutta la sicurezza che stavi cercando!

•  24 mesi sui PC gaming nuovi assemblati da noi

•  12 mesi sui prodotti ricondizionati, estendibili a 24 acquistando l’estensione di garanzia tramite questo link

•  30 giorni di garanzia su accessori consumabili, come batteria e caricabatterie

•  14 giorni di recesso gratuito se l’articolo dovesse essere non conforme alla descrizione o non funzionante

Il nostro servizio di assistenza gratuita copre tutti gli eventuali danni/difetti hardware, ma non copre invece i danni hardware accidentali, derivati da cadute o da infiltrazione di liquidi (ogni prodotto è dotato di un sigillo termoregolatore interno, che cambia colore in caso di contatto con liquidi).

Il diritto di recesso di 14 giorni invece, secondo la formula “soddisfatti o rimborsati”, è garantito in forma totalmente gratuita se il dispositivo non rispecchia le descrizioni fornite sul nostro e-commerce, oppure se esso presenta malfunzionamenti di qualunque natura.

Il recesso può essere applicato anche per ripensamenti o acquisti errati: in questo caso le spese di restituzione sono a tuo carico, mentre il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard.

Per ulteriori informazioni circa le politiche di reso visita la sezione “Resi e Rimborsi”, tramite questo link.

Trascorsi i 14 giorni del diritto di recesso non è più possibile richiedere cambi merce o rimborsi per ripensamento. Restano invece pienamente valide la garanzia legale di conformità e la garanzia flashmac: se il prodotto presenta un difetto puoi sempre richiedere assistenza per tutta la durata della copertura, con le modalità indicate in questa pagina.

Chi paga la spedizione quando il prodotto è in garanzia

In garanzia non paghi nulla, in nessuna fase.

•  Primi 30 giorni dalla consegna — organizziamo noi il ritiro a domicilio: una volta approvata la richiesta di assistenza ti confermiamo l’autorizzazione al reso e il corriere passa da te entro 3 giorni lavorativi da tale conferma, senza che tu debba stampare nulla.

•  Dal 31° giorno fino al termine della garanzia — ti inviamo un’etichetta di reso prepagata: ti basta consegnare il pacco al corriere o al punto di ritiro indicato.

•  La riconsegna a casa tua dopo la riparazione è sempre a nostro carico.

Se il difetto non viene riscontrato

Se la verifica tecnica accerta che il malfunzionamento non sussiste, oppure che dipende da danno accidentale, uso non conforme o intervento non autorizzato sul prodotto, la lavorazione esce dalla garanzia. In quel caso, e solo previa tua approvazione scritta, si applicano un contributo di diagnosi di € 25,00 e le spese di trasporto. Se non approvi, il prodotto ti viene restituito senza alcun addebito.

Nel caso di prodotti con batteria integrata e/o accessori inclusi (caricabatterie, cavo usb, cuffie), essendo essi dei beni consumabili e soggetti ad usura quotidiana dipendente dall’utilizzo dell’utente, la garanzia su di essi è sempre limitata ai primi 30 giorni dalla data di fattura/scontrino.

La garanzia sui prodotti ricondizionati è di 12 mesi, termine previsto per i beni usati e accettato espressamente al momento dell’acquisto.

Ecco cosa è incluso nella nostra Garanzia:

FlashMac testa ogni giorno scrupolosamente i prodotti non appena entrano nel nostro laboratorio. I prodotti con difetti evidenti vengono immediatamente rispediti al fornitore.
Il processo di Testing può durare in certi casi fino a 3 ore per ogni singolo dispositivo!

Tuttavia, nel caso in cui riscontrassi problemi di natura hardware o software su un nostro Prodotto, siamo in grado di offrirti:

• Un Servizio di riparazione veloce garantito. Inizio del processo di riparazione entro 24/48 ore dalla ricezione del computer/dispositivo. Eventuali tempi potrebbero dilatarsi a causa della spedizioni di eventuali ricambi non presenti in casa. 
• Il dispositivo verrà riparato con parti originali o compatibili di grado A, in base alla disponibilità sul mercato. 
• Diagnosi dei guasti gratuita.
• Sostituzione gratuita del dispositivo. Se non sarà possibile riportare il dispositivo alla condizione precedente, riceverai un dispositivo sostitutivo equivalente o di valore superiore.

Come faccio a sapere se il mio prodotto è ancora in garanzia?

Per verificare che un articolo sia ancora coperto dalla nostra Garanzia, puoi contattare il nostro servizio clienti via Email, Live Chat, WhatsApp, ma prima di farlo, devi:

• Controllare la data d’acquisto dallo scontrino/ricevuta o dalla Fattura emessa
• Accertarti che non sia un problema di batteria o alimentatore (coperti unicamente per 30 giorni)
• Verificare che il nostro sigillo anti-effrazione sia ancora intatto e che non sia stato rimosso (in alcuni casi esso può essere posizionato all’interno dell’articolo, dunque ti basterà non alterare il dispositivo per tutto il periodo della garanzia)

Se non riesci a risalire alla fattura d’acquisto, ti invitiamo direttamente a contattarci, saremo lieti di poterti aiutare nella ricerca.
NON teniamo traccia degli scontrini, una volta emesso, sarà tua cura conservarlo.
In assenza dello scontrino fiscale in originale la garanzia non potrà essere convalidata.

Nel caso in cui il prodotto risulta effettivamente difettoso e sotto garanzia, Ti invitiamo ad aprire un Ticket di assistenza usando il nostro apposito Portale:

flashTicket (flashmac.com)

Nota bene: Se segnali un malfunzionamento alla batteria e/o caricabatterie (entro i primi 30 giorni), la volontà di un recesso (entro i primi 14 giorni) oppure richiedi assistenza (a ridosso del termine della garanzia), ti impegni ad inviare il dispositivo entro e non oltre 5 giorni dalla data della segnalazione. Decorsi i 5 giorni, se non hai provveduto alla spedizione, dovrai richiedere una nuova segnalazione e farà fede la nuova data di richiesta. Dunque fai attenzione a rispettare i termini imposti per legge, altrimenti saremo impossibilitati ad intervenire.

Verifiche integrità sigillo anti-effrazione

In ogni dispositivo Ricondizionato venduto dalla nostra azienda è presente un sigillo di garanzia, il quale indica che il prodotto è stato revisionato ed è quindi stato reso idoneo per la messa in vendita sul nostro e-commerce.

Sui computer portatili il nostro sigillo è presente sul retro ed è facile da verificare, ma su altri dispositivi esso è inserito in parti non facilmente visibili e potrà essere verificato esclusivamente dai nostri tecnici.

E’ fondamentale che esso rimanga SEMPRE integro durante il periodo di garanzia, altrimenti saremo impossibilitati ad intervenire gratuitamente, dunque accertatevi di non smontare gli apparecchi o di non farli controllare da tecnici esterni alla nostra azienda.